第81章 记者陈先生
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此时的封云听完石健的话后一愣，随后有些疑惑的说道：“石经理，我就是说要调查下事情的经过，好给客人一个合理的解释，这和影子斜不斜没有什么关系吧，真正决定影子斜不斜的关键是阳光角度吧！”
石健：......
时间不长，在封云的安排下，客人的结账账单，以及房务中心的用品登记表便摆在这茶几上。
封云和几人告罪了一番，随后便认真的查看起眼前的各种单据。
要知道，以封云此时大师级的账单审核技能，一般的漏洞以及问题压根就不可能迷惑得了他。
时间一分一秒的过去，客人的心情已经逐渐平复，不过眼神之中的怒意依然还在。
石健则是阴沉着一张脸，不知道在想些什么，至于高胜寒和张开宇两人正饶有兴致的看着眼前那正在认真审核账单的封云，似乎有些期待的意味。
时间不长，当封云再次抬起头的时候，眼神之中却多出了怪异的神色，先是看了一眼高胜寒，随后便开口说道：“这事儿可以交给我全权处理？”
高胜寒知道封云是在问自己，虽然没有明确的表达，不过却是不着痕迹的微微点了点头，示意封云可以大胆处理。
有了高胜寒的这个保证之后，封云扫了一眼脸色阴沉的石健，随后对着陈先生说道：“陈先生，事情的经过我已经大致了解了，确实是我们酒店的问题，和您无关，对于这次给您带来的不愉快我深表歉意！”
“同时刚刚在座的几位已经授权给我对这次的事件全权处理，所以为了表示这次由于我们的工作疏忽给您带来的不便，您本次的消费全部由我们酒店买单！”
“同时也欢迎您今后继续来我们酒店消费，我们一定会给您更加细致真诚的服务的！”
封云的一番话说完，陈先生整个人都是一愣，能住得起五星级酒店的人，自然不是差钱的人，平时经常出差的他，这种事情也不是没有经历过，不过从来没有遇到像封云这么处理问题的，干脆利落，弄的他都有些无话可说了。
一旁的石健听到封云的话后，顿时就白眼一翻，焦急的就要质问封云了，这一晚上的费用可不是小数啊，你说免单就免单了啊，真当自己是老板那？
不过当他看到高胜寒那面无表情的模样瞬间又熄火了，老板坐在这里，人家都没有说话，轮得到他来反驳吗？
陈先生此时也反应过来了，看着封云说道：“小兄弟，要是之前这些人能有你这种态度，也就不会发生后续的事情了，不过你说的免单就算了吧！”
“对于你们酒店业的规矩我多少还是知道一些的，这笔钱你们会在犯错的员工身上出的，都是外出打工的，赚点养家糊口的钱也不容易，别因为我的事情导致这些员工被罚。”
“现在你给我证明了，那么房钱我还是自己出，不用你们酒店给我免了！”
陈先生的一番话说完，封云点了点头，就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘，这人的素质确实不错，恩怨分明啊。
不过封云却继续说道：“陈先生果然是心地善良，可是有些事情并不像您想象中的那么简单，这其中的一些事情我不方便对您细说，总之还是请您接受我们酒店的安排吧！”
“同时您也请放心，我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工，在员工身上找后账的。”
“当然了，如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话，以后请您多多捧场就好了！”
封云的话说的不卑不亢，这位陈先生的火气顿时就消了，深深的看了一眼封云后说道：“小兄弟，今天你的一番话，让我非常的受用，以后只要我还来辽市，肯定还来莲雾酒店！”
事情已经圆满的解决了，而陈先生还要赶飞机，也就没有多停留，给封云留下了一张名片之后便离开了，并且告诉封云，以后有什么需要帮忙的，可是电话联系他。
送走了这位陈先生，封云还顺便看了一眼这位的名片，别看这位一嘴的方言，让封云没有想到的，这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候，高胜寒几人都没有离开，看到封云回来，石健第一时间发难道：“封云，这就是你的处理方法？免单？免单谁不会，用你来当好人？要是一有客人投诉，都像你这种方法解决，酒店的损失谁来付？”
看着石健发飙，封云笑了笑，随后说道：“免单是一种手段，是为了挽救一位即将流失的客户，我觉得这样的买卖还是不亏的！”
“而且，我又没有说这笔钱让酒店出啊，酒店怎么能受损失？谁犯的事儿，自然由谁出了，这和杀人偿命有什么区别？”
封云的话一出口，石健顿时整个人都不好了，看着封云到：“你刚刚还和客人说，不找后账的，转眼就不是你了？”
说完之后，石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道：“董事长，张总，刚刚的事情你们都看到了，封云明明之前不是这么说的，现在却变卦了，事情怎么能这么做？”
“再说了，就算这事儿有失误，那也是房务中心的问题啊，和我前台没有什么关系的！”
高胜寒看着石健的模样，倒是没有什么反应，反倒是一旁的张开宇说道:“你急什么，让封云说完！”
石健：......
一旁的封云看着石健吃瘪，微微一笑道：“石经理，您先别忙着撇清责任，我可没有说让人家房务中心的人来赔偿，事情是你前厅部的，和人家房务心中没有关系！”
“另外一点，我之前和陈先生说的是不追究失误的责任，不过要是有人刻意这么做的，为了私利，那么这就是两码事了，所以你先不要着急，这样会让我觉得你是在做贼心虚的！”
听完封云的话后，石健一愣，随后立马愤怒的道：“封云，你特么的这是血口喷人！”
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此时的封云听完石健的话后一愣，随后有些疑惑的说道：“石经理，我就是说要调查下事情的经过，好给客人一个合理的解释，这和影子斜不斜没有什么关系吧，真正决定影子斜不斜的关键是阳光角度吧！”
石健：......
时间不长，在封云的安排下，客人的结账账单，以及房务中心的用品登记表便摆在这茶几上。
封云和几人告罪了一番，随后便认真的查看起眼前的各种单据。
要知道，以封云此时大师级的账单审核技能，一般的漏洞以及问题压根就不可能迷惑得了他。
时间一分一秒的过去，客人的心情已经逐渐平复，不过眼神之中的怒意依然还在。
石健则是阴沉着一张脸，不知道在想些什么，至于高胜寒和张开宇两人正饶有兴致的看着眼前那正在认真审核账单的封云，似乎有些期待的意味。
时间不长，当封云再次抬起头的时候，眼神之中却多出了怪异的神色，先是看了一眼高胜寒，随后便开口说道：“这事儿可以交给我全权处理？”
高胜寒知道封云是在问自己，虽然没有明确的表达，不过却是不着痕迹的微微点了点头，示意封云可以大胆处理。
有了高胜寒的这个保证之后，封云扫了一眼脸色阴沉的石健，随后对着陈先生说道：“陈先生，事情的经过我已经大致了解了，确实是我们酒店的问题，和您无关，对于这次给您带来的不愉快我深表歉意！”
“同时刚刚在座的几位已经授权给我对这次的事件全权处理，所以为了表示这次由于我们的工作疏忽给您带来的不便，您本次的消费全部由我们酒店买单！”
“同时也欢迎您今后继续来我们酒店消费，我们一定会给您更加细致真诚的服务的！”
封云的一番话说完，陈先生整个人都是一愣，能住得起五星级酒店的人，自然不是差钱的人，平时经常出差的他，这种事情也不是没有经历过，不过从来没有遇到像封云这么处理问题的，干脆利落，弄的他都有些无话可说了。
一旁的石健听到封云的话后，顿时就白眼一翻，焦急的就要质问封云了，这一晚上的费用可不是小数啊，你说免单就免单了啊，真当自己是老板那？
不过当他看到高胜寒那面无表情的模样瞬间又熄火了，老板坐在这里，人家都没有说话，轮得到他来反驳吗？
陈先生此时也反应过来了，看着封云说道：“小兄弟，要是之前这些人能有你这种态度，也就不会发生后续的事情了，不过你说的免单就算了吧！”
“对于你们酒店业的规矩我多少还是知道一些的，这笔钱你们会在犯错的员工身上出的，都是外出打工的，赚点养家糊口的钱也不容易，别因为我的事情导致这些员工被罚。”
“现在你给我证明了，那么房钱我还是自己出，不用你们酒店给我免了！”
陈先生的一番话说完，封云点了点头，就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘，这人的素质确实不错，恩怨分明啊。
不过封云却继续说道：“陈先生果然是心地善良，可是有些事情并不像您想象中的那么简单，这其中的一些事情我不方便对您细说，总之还是请您接受我们酒店的安排吧！”
“同时您也请放心，我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工，在员工身上找后账的。”
“当然了，如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话，以后请您多多捧场就好了！”
封云的话说的不卑不亢，这位陈先生的火气顿时就消了，深深的看了一眼封云后说道：“小兄弟，今天你的一番话，让我非常的受用，以后只要我还来辽市，肯定还来莲雾酒店！”
事情已经圆满的解决了，而陈先生还要赶飞机，也就没有多停留，给封云留下了一张名片之后便离开了，并且告诉封云，以后有什么需要帮忙的，可是电话联系他。
送走了这位陈先生，封云还顺便看了一眼这位的名片，别看这位一嘴的方言，让封云没有想到的，这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候，高胜寒几人都没有离开，看到封云回来，石健第一时间发难道：“封云，这就是你的处理方法？免单？免单谁不会，用你来当好人？要是一有客人投诉，都像你这种方法解决，酒店的损失谁来付？”
看着石健发飙，封云笑了笑，随后说道：“免单是一种手段，是为了挽救一位即将流失的客户，我觉得这样的买卖还是不亏的！”
“而且，我又没有说这笔钱让酒店出啊，酒店怎么能受损失？谁犯的事儿，自然由谁出了，这和杀人偿命有什么区别？”
封云的话一出口，石健顿时整个人都不好了，看着封云到：“你刚刚还和客人说，不找后账的，转眼就不是你了？”
说完之后，石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道：“董事长，张总，刚刚的事情你们都看到了，封云明明之前不是这么说的，现在却变卦了，事情怎么能这么做？”
“再说了，就算这事儿有失误，那也是房务中心的问题啊，和我前台没有什么关系的！”
高胜寒看着石健的模样，倒是没有什么反应，反倒是一旁的张开宇说道:“你急什么，让封云说完！”
石健：......
一旁的封云看着石健吃瘪，微微一笑道：“石经理，您先别忙着撇清责任，我可没有说让人家房务中心的人来赔偿，事情是你前厅部的，和人家房务心中没有关系！”
“另外一点，我之前和陈先生说的是不追究失误的责任，不过要是有人刻意这么做的，为了私利，那么这就是两码事了，所以你先不要着急，这样会让我觉得你是在做贼心虚的！”
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